這些事,當上主管才學就太慢了!運用20道籃中演練思考題,訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管

本書特色討論度最高！上市三個月，銷售10萬冊突破！首次書籍化！人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍！ 第一次公開！日本許多一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露！何謂籃中演練？ 單位主管桌上通常有兩個文件籃，一個是收文籃，另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件，而處理之後就放會在發文籃之內，由文書人員取走，辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法，就稱為「籃中演練」。籃中演練是情境演練的一種方法，情境演練是將實際的工作情境化成問題，由演練人員實際操作，以評量或培養實作能力的一種設計，藉以了解演練人員的能力或培養能力。透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件，加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力，進而學習，旨在培養「做的能力」，而非「知的能力」。【思考訓練新品種】步驟一：產生問題↓步驟二：如何解決？↓步驟三：拆解問題↓步驟四：課題訓練要當一個好店長，重點不是事情「做得對」，關鍵是「做得好」！如何在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡才重要，身為店長最重要的職責並不是要做最多的事，而是要處理最少的事並達到最大的成效。店長最重要的3大能力，一口氣提升：□創造時間能夠為各項業務列出應有的優先順序，區分出「無須處理」與「必須處理」的工作，不再陷入分身乏術的狀態，時間變得充裕。□高精準決策衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少，學會歷經計畫過程的理性決策方式，提高決策品質。□發現問題本質開始能從本質性問題或整體觀點做起，越過表面性問題，進一步提升解決問題的能力，待決案件也會隨之減少。內容簡介以管理職位為目標的人必學會技能，培養出你的店長思維！60分鐘X20案件本書以現年二十三歲在洋子店工作的青山亞美為主角，某日她突然接獲升任店長的口頭派令，然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕，因此在六十分鐘的限制時間內，她必須處理未知的二十個案件，展開一連串的思考訓練……20個案件＝20道以上的訓練課題第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是？第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰第3案 「什麼？妳當店長……？」→若無法活用部屬，你什麼事都做不了第4案 「競爭店家出現？」→應該通知誰呢？資訊共享的祕密第5案 「不公平！！」→部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊第6案 「重要？緊急？清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的祕密第7七案 「那個，我其實……沒事。」→領導者是諮商師第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」→顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」第11案 「被我看到了。有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法第12案 「那是我的地盤啦！」→垂直分工組織的對立解決法第13案 「請包在我身上！」→工作的委託方式與負責方式第14案 「立即報告！！」→數字魔法。威嚇資料解析法第15案 「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰？事先疏通有助避免障礙第16案 「我要讓女兒離職。畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關第17案 「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化第18八案 「店長，馴鹿怎麼樣？」→該如何活用員工的點子呢？第19案 「請儘速領取。」→從小事發掘起死回生之策第20案 「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法

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