《全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材:铁路旅客运输服务》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材,其主要内容包括:铁路旅客运输服务与服务质量,铁路旅客运输服务质量规范,旅客运输服务心理,铁路旅客服务工作,铁路旅客运输应急服务。
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