卓越服务,非凡利润:打造5星级客户服务的秘诀
- 作者
- 莱昂纳多•因基莱里(Leonardo Inghilleri)
- 出版社
- 世界图书出版社 版次：第1版
- 出品方
- 后浪出版公司
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 152页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787510048593
- 重量
- 259 g
- 尺寸
- 22.8 x 16.6 x 1.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 778
- 更新日期
- 2022-05-18
《卓越服务,非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀》在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。《卓越服务,非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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