《职业教育技能人才培养创新教材:呼入业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材:呼入业务能力训练》是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。《职业教育技能人才培养创新教材:呼入业务能力训练》以呼叫中心实际的工作需求为导向，通过对呼入业务处理中的工作项目和任务进行分解，让学生在学习本课程的过程中熟悉呼入业务的实际工作过程，掌握呼入业务处理所需要的知识，并培养相应的职业能力。
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