《职业教育技能人才培养创新教材:呼出业务能力训练》包括6个项目：了解呼叫中心呼出业务、电话销售业务处理、电话调研业务处理、电话邀约业务处理、电话回访业务处理以及呼叫中心呼出业务管理，其中前5个项目是中高职必修内容，最后一个项目是中职选修或者高职必修的内容。每个项目后都配有相应的CCSS情景实训，学生根据CCSS系统中的操作提示完成相应的情景实训，可以在轻松的学习环境中掌握丰富的业务处理的技巧。
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