《质量管理与卓越绩效(第9版)》共分三篇。第Ⅰ篇包括第1~5章,聚焦于质量管理的原则和基本理念;第Ⅱ篇包括第6~9章,专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术,如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等;第Ⅲ篇包括第10~14章,着重于组织的卓越绩效和波多里奇评价准则的实施,如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。
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