张海芸编著的《营业员英语口语》是中等职业学校教学用书，本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了11个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，办理包装与送货服务，处理缺货状况，处理问题，提供惠客服务。 《营业员英语口语》可作为职业院校连锁经营与管理、商品经营、商务英语、市场营销专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。 《营业员英语口语》配有多媒体教学课件，主要内容包括情景对话、听力练习、单元词汇、演示文稿、参考答案等。
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