卢根娣、席淑华主编的《医院护理服务接触点流程》分关键接触点服务流程、共性接触点服务流程、护理操作服务流程、内科接触点服务流程、外科接触点服务流程、专科接触点服务流程以及门急诊接触点服务流程六大部分,对每个接触点的护理服务均使用流程图的形式,便于护十直观地、标准化地学习操作流程,明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。《医院护理服务接触点流程》既适用于新护士的岗前培训,也适用于开展护士群体接触点服务流程规范化培训;既可用于个人自学,也可用于大规模的集体培训教学。
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