眼科患者対応マニュアルよくある質問250への答えかた

受付のクレームから検査・疾患に関する質問まで、業務全般にわたって眼科スタッフのとるべき対応を解説。答えるべきことと、答えてはいけないことの区別もわかります。模範解答付きで、即現場で使えます。3種類のコラム"説明のコツ""やさしく言い換えよう""こんな患者さんも"付き。

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