体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术
- 作者
- 於军
- 出版社
- 科学出版社有限责任公司 版次：第1版
- 出品方
- 科学出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 232页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787030352453
- 重量
- 340 g
- 尺寸
- 23.8 x 16.8 x 1.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 3375
- 更新日期
- 2022-03-19
作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了"体悟管理"的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，以及顾客对服务和对自我的双重满意，构建了双重体验是如何通过对外和对内的双重满意影响顾客忠诚的模型，阐明了顾客领悟内容，即体验内核是自我一致性、自我区别性和高状态自尊，设计和应用了一个理想的W型顾客体悟管理走廊图，概括了九种体验管理和四种领悟管理方法，提出了"工厂营销"的概念，提炼了"价值链营销"与"品牌链营销"的内涵，指出了"体悟力"是组织核心竞争力的本质。
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