酒店入职必读(第二版)
- 作者
- 陈文生
- 出版社
- 福建人民出版社 海峡出版发行集团 版次：第2版
- 出品方
- 福建人民出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 197页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787211069217
- 分类
- 服务业
- 重量
- 340 g
- 尺寸
- 23.6 x 17 x 1.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 1422
- 更新日期
- 2022-01-08
本书介绍酒店的概念性质和类型等级，酒店产品和工作特点，酒店机构和各部门任务，酒店组织架构和管理层次，从业者的必备行业意识和礼貌规范，员工素质要求和岗位职责，员工守则和奖惩条例，主要服务流程和服务规范，常见问题处理规则和突发事件应急预案等。
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