极致服务:如何创造不可思议的客户体验
- 作者
- 肯•布兰佳(Ken Blanchard)
- 出版社
- 中国人民大学出版社 版次：第1版
- 出品方
- 中国人民大学出版社
- 语言
- 简体中文
- 装帧
- 精装
- ISBN
- 9787300207186
- 分类
- 企业经营与管理
- 重量
- 499 g
- 尺寸
- 19.6 x 13.8 x 2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4084
- 更新日期
- 2022-07-27
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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