《高职高专呼叫中心专业规划教材:客户管理与客户服务导论(呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用)》立足于客户管理的全过程，内容涵括了客户定位、客户识别、客户联络管理、客户关系管理、客户体验管理、客户忠诚管理、客户价值营销、客户心理管理、客户沟通管理、客户服务管理及客户服务团队建设等各个方面，是对客户管理理论的系统阐述。
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