关键时刻MOT(珍藏版)
- 作者
- 詹•卡尔森(Jan Carlzon)
- 出版社
- 中国人民大学出版社 版次：第1版
- 出品方
- 湛庐文化
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 208页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787300175225
- 分类
- 企业经营与管理
- 重量
- 358 g
- 尺寸
- 23.4 x 17 x 1.4 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 1706
- 更新日期
- 2022-03-30
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工高的回报；等等。海报：
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