《车站客运人员应知应会问答》以相关铁路客运规章为依据，理论联系实际，采取问答形式编写而成。主要内容包括：铁路基本常识、客运运价、旅客运输规章、旅客运输组织、客运设备设施、客运安全、路内运输、客运服务、非正常应急处理等。适于广大铁路客运职工了解、学习、掌握客运知识，更好地为旅客服务。
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