本书为学生提供客户关系管理的相关理论和实践,采用案例导入、任务驱动的模式,从企业客户管理工作岗位出发组织内容。内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管
张慧锋