[日]佐藤公二 著 李斌瑛 译

【包邮套装4册】为何顾客会在店里生气 +服务的细节：新川服务圣经 +服务的细节：如何让顾客的不满产生利润+ 服务的细节：让顾客爱上店铺2——三宅一生套装

《为何顾客会在店里生气》 　本书的作者佐藤公二拥有多年的销售经验，近十年来一直从事销售人才的培养活动。在本书中，作者例举了15个主要是在家电商场发生的不愉快的销售事例。这些故事各自独立完整，又具有强烈

[日]佐藤公二 著 李斌瑛 译