刘宇
呼叫中心座席员培训教程
《呼叫中心座席员培训教程》是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础
Office 2007使用详解
《Office 2007使用详解》是指导读者全面掌握Office 2007中文版应用的入门书籍。书中详细地介绍了初学者应该掌握的Office 2007套件的基本功能、使用方法和操作步骤，并对初学者在使
美国总统语录:从华盛顿到奥巴马(英汉对照)
《美国总统语录:从华盛顿到奥巴马(英汉对照)》收录了从美国第一任总统乔治·华盛顿到现任总统巴拉克·奥巴马共43位美国总统在不同场合的精彩语录和编译者的理性点评。汇集在《美国总统语录:从华盛顿到奥巴马(
嘻游校园:暑假游火星
《嘻游校园·暑假游火星》内容简介：一群古灵精怪的小学生，在校园里发生了一系列滑稽有趣的搞笑故事。跟他们交个朋友吧，一起来分享成长中的小秘密！悟空空，《嘻游校园·校园幽默搞笑系列漫画:暑假游火星》的的绝
基于学生研究的课程与教学丛书:学生课程参与论
《学生课程参与论》分别从理论和实践两个层面接近学生课程参与问题：一方面使用历史研究、哲学研究、学习理论、教学社会学等领域的研究成果，对学生课程参与的内在张力与蕴涵作深入理解，试图完成“对学生课程参与展
