华迎

《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究:基于顾客主导逻辑和关系视角》分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完