《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务》为呼叫服务技能方向教材,本册分为四个单元,为别为:1.诉求受理;2.诉求应对;3.投诉处理;4.职场调适。《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心
北京应用技术大学
《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼出业务实务》介绍了呼叫服务行业的主流技术、服务模式以及必备的服务技能,教学内容取自岗位胜任的能力需要,不仅覆盖了有关国家职业技能标准,还增加了毕业生职业发展和