中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务(附光盘)
- 作者
- 北京应用技术大学
- 出版社
- 外语教学与研究出版社 版次：第1版
- 出品方
- 外语教学与研究出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 207页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787513513548
- 重量
- 322 g
- 尺寸
- 23.6 x 17 x 1.4 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 5917
- 更新日期
- 2023-06-24
《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务》为呼叫服务技能方向教材，本册分为四个单元，为别为：1.诉求受理；2.诉求应对；3.投诉处理；4.职场调适。《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼入业务实务》按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼入业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括来电咨询、电话投诉、电话销售、商机挖掘等业务的相关流程、内容、注意事项等内容，并通过大量的案例为读者呈现了在实际工作中会遇到的问题和一些恰当的回复方式，便于在实际工作中加以运用。
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