中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼出业务实务(附光盘)
- 作者
- 北京应用技术大学
- 出版社
- 外语教学与研究出版社 版次：第1版
- 出品方
- 外语教学与研究出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 207页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787513513524
- 重量
- 340 g
- 尺寸
- 23.6 x 17 x 1.4 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 7310
- 更新日期
- 2023-06-20
《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼出业务实务》介绍了呼叫服务行业的主流技术、服务模式以及必备的服务技能，教学内容取自岗位胜任的能力需要，不仅覆盖了有关国家职业技能标准，还增加了毕业生职业发展和岗位晋升所需要的专业知识和技能。这样做的目的是为毕业生在呼叫服务行业的首次就业提供保障，为他们今后的职业生涯发展奠定基础。值得特别指出的是，本套教材中的案例均来自呼叫中心的真实工作。《中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼出业务实务》按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼入业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括来电咨询、电话投诉、电话销售、商机挖掘等业务的相关流程、内容、注意事项等内容，并通过大量的案例为读者呈现了在实际工作中会遇到的问题和一些恰当的回复方式，便于在实际工作中加以运用。
中等职业学校教学改革创新教材:呼叫中心呼出业务实务(附光盘) EPUB, PDF, TXT, AZW3, MOBI, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。