职业教育技能人才培养创新教材:客户信息服务案例实训(第2版)

《职业教育技能人才培养创新教材:客户信息服务案例实训(第2版)》包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、咨询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回访业务、电话销售业务、呼叫中心管理。

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