只需倾听

《只需倾听》你有一位充满敌意的工作同事、一个暴怒的客户、一名桀骜不逊的员工——种种局面颇为棘手，你怎么让别人按照你的意愿去做？在《聆听式沟通》里，经验丰富的精神病医师兼企业培训师马克•古斯顿（Mark Goulston）揭开一个秘密：怎样与任何人建立沟通，哪怕在建设性交流几乎不可能的情况下。马克说：“挑战很大，因为人们有自己的需求、渴望和意图。他们有你未知的秘密。他们压力很大、很繁忙，经常觉得自己陷入了大难题。鉴于此，他们爱竖起屏障，让人难以接近，哪怕你的目的跟他们是一致的。”有了《聆听式沟通》提供的极其有效的工具和技巧，当工作、销售或关系成败未决时，你便能派上用场。马克的技巧到底多有效呢？他的一项专业工作就是培训联邦调查局（FBI）和警察局的人质谈判人员应对生死危急的沟通难题。马克说：“我教这些专业人员学会移情、逐步化解冲突并获得认同和接受，其中的技巧适用于所有情境。不管你新出校门踏入职场、当推销员或者首席执行官，一旦掌握这些技巧，就能在工作中处处发挥。”善于倾听是沟通的关键如何修补破碎的家庭，让冷战的夫妻重归于好？如何让叛逆的孩子乖乖听话？如何引起潜在客户的兴趣？如何让老板听懂你的诉求？如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的业绩？如何让不友善的对手变成自己的朋友？…… 掌握良好的倾听能力并不难。作为一位“跨界”沟通专家，郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。读完本书，你会发现，当你面对不可理喻的人时，不再一筹莫展，说服对方变得很容易。更有价值的是，你会赢得他们宝贵的信任。除此之外，你还将学会和自己对话，控制自己的情绪，宽容地接纳自己，以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。把握暗含玄机的心理世界，只需倾听

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