美国生产力与质量中心(APQC)分享他们几十年的经验,例如绝佳实践、过程改进、知识管理。卡拉欧戴尔和辛迪休伯特与当下一些世界上很好的组织合作,包括IBM、美国海军、康菲石油公司、巴西国家石油公司等。作者对这些公司具有开创性的很好的、最实用的、最创新的实践进行了分析,并呈献给了我们。
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