《优秀营业员工作技能手册》以对服务理念的认知为基础，从营业前的准备工作入手，就整个售货过程中的探询顾客需求、做好商品介绍、消除顾客异议、做到完美成交及提升顾客满意度等商品销售工作中的方方面面进行了翔实阐述。该书内容浅显易懂、结构简单清晰，注重实际操作，既强调服务企业销售工作的标准化，又重点突出商品销售过程的精细化。同时书中配以大量制度、表单及相关案例，让营业员把商品销售工作高效、圆满地完成。
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