《有效冲突管理》由程庭亮著。冲突无时不在，冲突给企业或自身带来的影响不容小觑，导致工作效率降低，人际关系变差，花费时间解决问题，不恰当的决定，可能的费用增加等情况。但并非所有的冲突都是坏事。相反，《有效冲突管理》帮助人们将冲突视为机遇而非障碍，为人们创造一个良性冲突的人际关系和企业工作环境。
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