营业员销售与服务技能(企业版)(CD-ROM+书)

《营业员销售与服务技能（企业版）》由北京派 力营销管理咨询有限公司在多年营销管理咨询、企业人员培训及编著出版国内面向市场营销人员最早的、规模最大的、最系统的《派力营销思想库》（已出版300 多部营销专著）的基础上，又隆重推出了专门面向基层销售与服务人员培训的《派力营销多媒体培训课程》。融入了派力多年知识和经验积累、数十个合作机构的技 术以及上百人数年心血。 多媒体培训产品，在国内多以培训师讲课的方式，形式呆板、内容单调，不适合培训基层员工。派力首创将电视情景剧的表现手法运用到培训产品中，将基层员工的技能技巧培训融合在他们熟悉的日常工作场景中，具有轻松直观、生动有趣、易学易记的特点，特别适合基层员工理解与接受。 《营业员销售与服务技能》 （企业版）营业员的工作是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的营业员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，本教材从营业员基本礼仪，服务技 巧，商品陈列等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，不仅针对超市中的营业员，同时兼顾百货商场，专卖店中的导购人员，要使每一位从业人员都可以称得 上“专业”二字！ 第一章：“天使”工作 第二章：服务至上 第三章：“热恋”商品 第四章：“摆放”功能 第五章：认识”上帝“ 第六章：“卖”的技巧 第七章：“上帝”之怒——顾客投诉 第八章：“照顾”自己

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