新世纪高职高专电子商务类课程规划教材:呼叫中心运营管理实务

《新世纪高职高专电子商务类课程规划教材:呼叫中心运营管理实务》是新世纪高职高专教材编审委员会组编的电子商务类课程规划教材之一。全书共分为十三个学习情境，具体内容包括：呼叫中心概述、呼叫中心建设、呼叫中心质量管理、人力资源管理等。

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