程淑丽
市场营销管理职位工作手册(第3版)(附光盘)
《市场营销管理职位工作手册(第3版)》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对市场营销管理的各项工作，包括营销组织管理、市场调研管理、营销决策与计划、市场细分与定位、产品与品牌管理、产品定价
世界最伟大销售员乔•吉拉德的63条销售真经
《莫萨营销向大师学销售图解系列:世界最伟大销售员乔•吉拉德的63条销售真经》通过对世界最伟大的销售员乔·吉拉德在销售汽车过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资
弗布克部门精细化管理系列:项目部
本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附两
弗布克部门精细化管理系列:客服部
本书从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10 章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位
项目管理文书与方案精细化设计
《项目管理文书与方案精细化设计》采用“文书＋方案”的形式，对企业项目管理过程中的项目立项管理、项目设计管理、项目计划管理、项目组织管理、项目采购与招投标管理、项目进程控制、项目风险控制、项目财务管理、
销售人员岗位培训手册:销售人员应知应会的7大工作事项和77个工作小项(实战图解版)
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酒店流程化与规范化管理手册(附光盘1张)
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客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例
《客服人员超级口才训练：客服人员与顾客的135次沟通实例》从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，《客服人员超级口才训练：
市场营销管理方法大全
《市场营销管理方法大全》以事项的高效执行和问题的有效解决为设计主线，从梳理市场调查管理、销售计划管理、销售价格管理、销售渠道管理、销售企划管理、销售团队管理、销售绩效管理、销售提成管理、销售合同管理、
房地产管理工作图表设计范例
《房地产管理工作图表设计范例》以高效开展房地产企业管理工作为目标，从图表设计的要项、标准图表的样式、相关单元的填制、变形表样式设计这四个维度，为读者介绍了项目立项与投资分析、项目造价与预算管理等14项
物流管理职位工作手册(第3版)(附光盘)
《物流管理职位工作手册(第3版)》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面对物流管理的各项工作，包括物流管理组织设计、物流系统规划与计划管理、物流业务管理、配送管理、运输管理、仓储管理、物流信息