《铁路临客客运乘务工作手册》遵循“实际、实用”的原则，采用问答形式，分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行了分解，细化出作业程序。突出了安全、路风的关键项点，配以相关的基础知识，并根据临客乘务任务中经常遇到的非正常情况，以模拟情景的方法，讲解处理方法。以现场实际操作为重点，简明实用，通俗易懂，可操作性强。
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