《铁路客运英语工作手册》内容有：2012年工作计划、月工作计划、记事本（英语学习）、一、问询、二、行李寄存、三、售票、四、候车、检票、五、列车旅客服务（一）、六、列车旅客服务（二）、七、列车旅客服务（三）、八、旅游投诉受理、九、邮件、电话、传真、十、办公室谈话、会议等。
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