世纪高教·工商管理经典教材译丛·服务管理:零售业中的新范式
- 作者
- 杰伊•坎达姆普利(Jay Kandampully)
- 出版社
- 格致出版社 上海人民出版社 版次：第1版
- 出品方
- 格致出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 275页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787543225923
- 重量
- 440 g
- 尺寸
- 25.6 x 18.2 x 1.8 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4362
- 更新日期
- 2023-05-15
《世纪高教·工商管理经典教材译丛·服务管理:零售业中的新范式》是第壹部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”，指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。从这一理念出发，《世纪高教·工商管理经典教材译丛·服务管理:零售业中的新范式》每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。《世纪高教·工商管理经典教材译丛·服务管理:零售业中的新范式》由欧美多位营销专家联合撰写，探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务创新管理、零售中文化与社交媒体的运用等从业人员关心的议题。
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