《"十二五"职业教育国家规划教材·民航运输类专业"十二五"规划教材:客舱服务》从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。《"十二五"职业教育国家规划教材·民航运输类专业"十二五"规划教材:客舱服务》共7个学习单元，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。《"十二五"职业教育国家规划教材·民航运输类专业"十二五"规划教材:客舱服务》内容实用、丰富，按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学习的规律安排了适当的训练项目，最终引导学生应用知识，掌握岗位技能，逐步具备民航乘务员岗位的专业能力和综合素质。
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