让你的顾客更加满意:如何提供服务补救
- 作者
- 陈河
- 出版社
- 对外经济贸易大学出版社 版次：第1版
- 出品方
- 对外经济贸易大学出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 206页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787811341294
- 重量
- 299 g
- 尺寸
- 22.9 x 16.8 x 1.8 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4689
- 更新日期
- 2022-01-03
《让你的顾客更加满意:如何提供服务补救》针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方面的问题：一是分析服务补救悖论何时产生，从理论的角度解释了在什么情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得更高的满意度；二是研究如何根据顾客特点提供相应问题的处理办法，强调必须根据顾客的自我调整导向有针对性地解决顾客遇到的问题，从而让顾客更加满意。
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