本书首先对汽车行业和客户特点进行了分析,识别出针对性的客户关系管理项目,随后对这些项目逐一展开介绍,并给出了明确的操作过程,包括各种表格、话术、图片、案例等管理工具。这些管理工具都来自于优秀的实践案例,便于读者快速上手启动工作。 本书主要面向汽车专卖店的销售、市场、售后、客服等岗位从业人员,可作为客户关系管理开展的理论指导和操作手册。
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