《普通高等学校高职高专旅游管理类专业"十二五"规划教材:民航服务心理学》主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等；同时对服务人员如何进行自身心理健康管理，如应对挫折、缓解工作压力等进行了引导。
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