《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•21世纪市场营销系列教材:服务营销管理(第3版)》对第二版的篇章结构进行了调整，将服务过程管理一章放入服务营销策略当中，在服务产品与服务品牌一章中新增了服务品牌一节，使《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•21世纪市场营销系列教材:服务营销管理(第3版)》结构更加合理、层次更为清晰，全面介绍了服务营销管理的基本概念、理论和方法。除了吸收最新的服务营销学术研究成果，第三版还更换了第二版中的绝大部分案例，而且大多是发生在2011年和2012年的最新案例。案例选取范围广泛，包括公共服务、餐饮、银行、旅游、酒店、航空、快递、美容等众多服务行业，丰富翔实，具有鲜活的时代气息。
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