美国培训与发展协会实用经典10步系列:成功客户服务实用经典10步骤
- 作者
- 玛克辛•卡明(Maxine Kamin)
- 出版社
- 中国铁道出版社 版次：第1版
- 出品方
- 中国铁道出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 170页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787113183011
- 重量
- 281 g
- 尺寸
- 23.8 x 16.4 x 1.4 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 5926
- 更新日期
- 2023-04-17
本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步 明确服务动机和任务第2步 为你所在组织定义什么是良好的服务第3步 形成良好的关系第4步 建立可持续的信任关系第5步 使用吸引法则第6步 积极地解决问题第7步 优雅地从错误中恢复第8步 互换顾客和你的角色第9步 当事情变得复杂时保持头脑冷静第10步 成为自己最好的客户。
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