客户关系管理:战略框架(第二版)

《客户关系管理:战略框架(第二版)》内容有客户回报率：衡量客户创造价值效率的标尺、技术革命与客户革命、最初的评估：在客户战略地图中，企业在哪里、加拿大皇家银行的900万个忠诚客户、金融服务领域中客户关系管理的投资回报率等。

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