客户服务培训游戏
- 作者
- 菲尔普斯(Graham Roberts•Phelps)
- 出版社
- 企业管理出版社 版次：第1版
- 出品方
- 北京派力人市场营销有限公司
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 194页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787802557208
- 重量
- 322 g
- 尺寸
- 23.2 x 16.6 x 2.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 1665
- 更新日期
- 2022-05-04
《客户服务培训游戏》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
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