金融窗口服务质量管理(修订版)
- 作者
- 上海质量管理科学研究院
- 出版社
- 中国标准出版社 版次：第2版
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 230页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787506677783
- 重量
- 299 g
- 尺寸
- 22.6 x 16.2 x 1.6 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 4880
- 更新日期
- 2023-08-04
这本由上海质量管理科学研究院编著的《金融窗口服务质量管理(修订版)》在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准，具有较强的技术性、前沿性。
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