《呼叫中心人力资源管理》内容简介：员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理将成为我们最为关注的永恒主题。您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗？这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素！搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力！
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