高级呼叫服务师(国家职业资格1级用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)
- 作者
- 王竞
- 出版社
- 中国劳动社会保障出版社 版次：第1版
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 154页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787504586704
- 重量
- 259 g
- 尺寸
- 25.6 x 18 x 0.8 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 3924
- 更新日期
- 2023-04-23
《高级呼叫服务师(国家职业资格一级)》，本书介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。
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