为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？星巴克卖的不是咖啡，是什么？没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD?他为什么选择这种感冒药？……消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
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