电子商务客户服务
- 作者
- 张元生
- 出版社
- 外语教学与研究出版社 版次：第1版
- 出品方
- 外语教学与研究出版社
- 语言
- 简体中文
- 页数
- 208页
- 装帧
- 平装
- ISBN
- 9787513560580
- 重量
- 440 g
- 尺寸
- 25.8 x 18.4 x 1.2 cm
- 电子书格式
- epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
- 下载次数
- 5323
- 更新日期
- 2023-06-24
本书从电子商务客户服务基本技能入手，从电子商务客户服务岗位工作的实际需要出发，介绍了由售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务三部分组成的完整的电子商务客户服务全过程。每个分过程又设计了知识讲授、操作训练两个环节，理论联系实际，层次有序，学做结合。全书包括6个项目，分别是：客户服务基本技能、售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务、客户关系管理、客户服务品质管理。本书可作为中等职业学校电子商务、国际商务、物流管理和市场营销等相关专业课程的教学用书，也可作为各类电子商务教育机构培训教材及相关从业人员的学习、参考用书。
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