《店铺标准服务流程》围绕店铺售前服务、售中服务和售后服务的标准流程,对店铺服务中遇到的各种问题进行了详细的解读。全书从服务细节和标准入手,通过服务中的若干细则和情景再现,多角度、立体地展现了店铺服务的标准流程。书中穿插了大量店铺销售的情景模拟画面,生动形象地诠释了如何让顾客变“粉丝”这一主题。
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