前著(なんとかしてよ、店長さん.)は各方面から好評を賜り、(もっと詳しい事例はありませんか·)(こういう質問にはどのように答えるのですか·)というお問い合わせを多数いただきました。私の経験からは(基本が理解できれば応用もできる)というものではなくて、(たくさんの実例を学ぶことで初めて応用できるようになる)のだと思います。そこで、解説書である前著の姉妹書として、実例集としての本書をまとめることになりました。本書に掲載した事例は、店内に掲示公開した原文そのままですが、書籍の形にするにあたってほんの少し表現を変えたところもあります。また、わかりやすい分類でまとめましたが、内容が分類を越えているものもあります。これら本書の内容は、小売業に限らず、お客様相手の商売であれば、うなずいていただけることが多いと思います。色々な読み方をして、役立てていただければ幸いです。なお、前著(なんとかしてよ、店長さん.)とあわせてお読みいただくと理解がより深まると思います。
どう答えるの?店長さん。 お客さまへの絶妙なる回答集 EPUB, PDF, TXT, AZW3, MOBI, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。