处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析

处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析

作者
王寿魁
出版社
中国标准出版社 版次:第1版
出品方
北京劲松建达科技图书有限公司
语言
简体中文
页数
496页
装帧
平装
ISBN
9787506650007
重量
499 g
尺寸
20.8 x 14.8 x 2.2 cm
电子书格式
epub,pdf,txt,azw3,mobi,fb2,djvu
下载次数
4514
更新日期
2023-04-21

《处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析》是在2005年编写的《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO 10002初解》的基础上编写而成的。《处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析》进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了基本思路;对如何建立有效的处理投诉体系提出了合理建议,并通过大量案例为企业应对各类投诉提供了实用的方法与技巧。 《处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析》率先提出了“处理投诉与企业满意”的全新理念,强调指出了顾客投诉和顾客满意之间有着密切的关系,要提高顾客满意度,从企业高层到基层的所有员工都必须高度重视顾客投诉;只有正确而有效地处理顾客投诉,才能为企业赢得更多的客户和更大的利润。

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