王寿魁

《处理投诉与企业满意:GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南解析》是在2005年编写的《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO 10002初解》的基础上编写而成的。《处理投诉与企业

北京方圆万里行应用技术研究院和中国标准出版社标准咨询服务部适时组织编著了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》，供广大企业在处理投诉与非正常投诉工作中参考，希望能对相关工作起到一定作用，并最终为中国经济健康